Zwroty i reklamacje

Sprzedawane przez Dekosferę tapety, murale i fototapety są drukowane wyłącznie po otrzymaniu zamówienia, według specyfikacji wymiarów wskazanej przez Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

„Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (...) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb."

Konsument nie ma więc możliwości odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni — taki produkt nie podlega zwrotowi (chyba że stwierdzona zostanie wada towaru, patrz poniżej).

Próbki tapet są produktami standardowymi (ten sam format dla wszystkich Klientów) i podlegają standardowym zasadom zwrotu konsumenckiego:

• Zwrot możliwy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny
• Próbka musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
• Koszt odesłania ponosi Klient
• Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas próbki

Aby zwrócić próbkę: skontaktuj się z nami — podamy adres do odesłania i potwierdzimy zwrot.

Każdy produkt z naszego sklepu objęty jest rękojmią Sprzedawcy przez 24 miesiące od daty wydania (12 miesięcy w przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców na cele związane z prowadzoną działalnością).

Co podlega reklamacji:

• Wady druku (rozmazania, niewłaściwe kolory, defekty wzoru)
• Wady materiałowe (rozdarcia, wady podłoża, defekty produkcyjne)
• Niewłaściwe wymiary z winy Sprzedawcy (gdy wymiary wskazane przez Klienta są poprawne, a dostarczono inne)
• Niewłaściwy wzór (gdy dostarczono inny wzór niż zamówiony)
• Uszkodzenia transportowe (zgłoszone w ciągu 7 dni od odbioru, najlepiej z protokołem szkody u kuriera)

Czego reklamacja nie obejmuje:

• Niewłaściwie podane wymiary przez Klienta (zalecamy zamówienie próbki przed zakupem)
• Wady wynikające z niewłaściwego montażu (zlecaj montaż profesjonalistom)
• Uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie z winy Klienta
• Naturalne zużycie materiału po długim użytkowaniu

Jak zgłosić reklamację:

1. Zgłoś reklamację przez formularz na stronie kontaktowej lub email [email protected] — podaj nr zamówienia i opisz wadę
2. Dołącz zdjęcia wady (im więcej, tym lepiej — co najmniej 3-5 zdjęć z różnych odległości)
3. W ciągu 14 dni roboczych przekażemy decyzję wraz z proponowanym sposobem rozwiązania
4. W przypadku uznania reklamacji — wymiana, naprawa lub zwrot kwoty (do uzgodnienia z Klientem)

Zamówienie można anulować bezkosztowo do momentu rozpoczęcia produkcji (zwykle do 24 godzin od potwierdzenia wpłaty). Po tym czasie tapeta zostaje skierowana do druku i anulowanie nie jest już możliwe.

W razie szybkiej zmiany zdania natychmiast skontaktuj się z nami: +48 797 12 44 12 lub email [email protected].

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr